Service Excellence

Tema Training         : Training Service Excellence

Topik                      : “How to Serve With Empathy?“

Format Training       : Coaching dan Workshop

Waktu Training       : 2 Days ( 16 Hours)

Deskripsi :

Setiap peserta akan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :

  1. Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
  2. Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
  3. Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
  4. Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
  5. Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
  6. Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
  7. Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

Materi :

  1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
  2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
  3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
  4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
  5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
  6. Mengenal Internal dan external Customer
  7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
  8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
  9. Teknik mendengar dengan empati
  10. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
  12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  1. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

Metode Training :

  1. Enlighment dan workshop
  2. Tanya jawab

Para peserta diberikan kebebasan untuk bertanya di setiap waktu kepada Trainer ( Mr Herry Santoso)

  1. Praktek disiplin pribadi
  2. Group discussion
  3. Praktek individual dan tim
  4. Games
  5. Perenungan
  6. Pengambilan komitmen

Trainer : Herry Santoso

Coach Herry Santoso merupakan Penulis buku, President Director dari beberapa Perusahaan, Businessman, Coach, Trainer, dan Motivator, serta praktisi SDM. Beliau telah diundang sebagai Narasumber Radio SMART FM dengan topik Bisnis dan Motivasi. Beliau telah berbicara di hadapan publik sejak berusia 19 tahun. Passionnya di dalam memberikan training dan coaching begitu besar, hal tersebutlah yang telah memotivasi beliau untuk memberikan Coaching, dan Training kepada sebanyak mungkin orang agar menjadi pribadi bermental dan berkualitas juara. Gayanya yang antusias, mendalam, serta penuh humor menjadikan setiap training yang diberikan beliau sangat menyenangkan, menyentuh, dan menginspirasi setiap pribadi untuk menjadi Juara. Spesialisaai training yang beliau berikan adalah : Motivation, Leadership, Service Excellence, Sales & Marketing, Team Building, Communication Skill, dan Presentation Skill.

Mengapa memilih Training kami ?

  1. Training akan diberikan langsung oleh Coah Herry Santoso dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
  2. Coach Herry akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta, sehingga dapat langsung diterapkan.
  3. Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh, sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.
  4. Materi training akan kami persiapkan khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda ( TNA).
  5. Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop, sehingga setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada coach Herry di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktekkan langsung pada waktu training.
  6. After Sales Service. Coach Herry memberikan kesempatan kepada setiap peserta training untuk berkomunikasi dan bertanya lebih lanjut mengenai penerapan materi training setiap waktu.

Tempat  Training :

Jakarta – HSP Academy Training Center (Jika peserta maksimal 15 orang)

Jakarta – Hotel Ibis, Atria Sumarecon, Fame Hotel, Grand Zuri BSD (Peserta lebih dari 15 orang)

Biaya Training :

Pendaftaran peserta : Rp. 3,500,000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Informasi dan Pendaftaran Training :

HSP Academy Training Center

Ruko Graha Boulevard Blok D/26 Sumarecon – Gading Serpong – Tangerang

Hand Phone: 0822 9980 1101 atau 0812 1990 1006

Phone: (021) 29001151 atau 29001153

Fax. (021) 29001152

Email: info@hspacademy.com

Print Friendly, PDF & Email