TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
LATAR BELAKANG TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Diperkirakan pada tahun 2030, Indonesia akan menjadi negara ekonomi terbesar ketujuh di dunia. Bila berjalan mulus, akan terdapat peluang sebesar 1,8 triliun dolar Amerika di bidang agrikultura, perikanan, sumber daya energi, pendidikan, dan sektor jasa. Secara keseluruhan ekonomi Indonesia akan membutuhkan 113 juta tenaga terampil yang mampu menunjang pertumbuhan di sebagian besar industri.
Tenaga penjual memiliki peranan penting dalam semua perusahaan. Mereka seringkali dianggap sebagai ujung tombak dan mendorong penghasilan bagi badan usaha. Dalam bukunya yang berjudul “Sales Force Design for Strategic Advantage”, Andris A. Zoltners mengatakan bahwa tenaga penjual memiliki peran untuk menyediakan komunikasi dua arah dan menjalin interaksi sosial dengan konsumen. Untuk itu tenaga penjual mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menyediakan solusi, mengurangi kompleksitas, menangani keluhan konsumen, meciptakan nilai, dan menyediakan pelayanan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam banyak kondisi, tenaga penjual dituntut untuk bersikap fleksibel, mereka dapat melakukan modifikasi pada penawaran produk, bekerja sama dengan pihak penjual lain, dan berusaha meningkatkan loyalitas konsumen.
SASARAN DAN MANFAAT TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
- Peserta memahami konsep pelayanan pelanggan
- Peserta mampu melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
- Peserta mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
- Peserta mampu melakukan penanganan keluhan pelanggan
- Peserta mampu menganalisa dan mengantisipasi keluhan pelanggan
- Peserta mampu mengelola keluhan pelanggan
- Peserta memahami elemen-elemen pemasaran perusahaan
- Peserta memahami lingkungan bisnis perusahaan
PESERTA YANG PERLU IKUT TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
- Tenaga customer servis, pemasaran, penjualan.
OUTLINE TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
- Memahami konsep dasar pelayanan
- Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
- Teknik komunikasi dan etika
- Teknik pelayanan prima
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
- Mengelola lingkungan pelayanan
- Mengelola moment kebenaran
- Teknik analisa lingkunan bisnis
- Menyusun elemen pemasaran perusahaan
FASILITAS TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
- Hard / Soft Copy Materi Training
- Sertifikat Training dari HSP
- 2x coffee break
- Makan Siang
- Gimmick
JADUAL TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
- Durasi Training Selama 2 Hari
TEMPAT PELAKSANAAN TRAINING MANAGER PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE MANAGER)
- HSP Academy Training Center – Gading Serpong – Tangerang
BIAYA TRAINING: Rp. 5,500,000,- (Lima juta lima ratus ribu rupiah)
KONTAK INRORMASI
HSP Academy Training Center
Jl Janur Kuning I Blok BH 11 No.10 Sektor 1B – Gading Serpong – Tangerang
HP: 0811-9280-806
Phone: 021-55686090 and 021-55686097
Email: info@hanosen.com
Website: http://hspacademy.com