TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE)

LATAR BELAKANG TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (PETUGAS CUSTOMER SERVICE)

Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Diperkirakan pada tahun 2030, Indonesia akan menjadi negara ekonomi terbesar ketujuh di dunia. Bila berjalan mulus, akan terdapat peluang sebesar 1,8 triliun dolar Amerika di bidang agrikultura, perikanan, sumber daya energi, pendidikan, dan sektor jasa. Secara keseluruhan ekonomi Indonesia akan membutuhkan 113 juta tenaga terampil yang mampu menunjang pertumbuhan di sebagian besar industri.

Tenaga penjual memiliki peranan penting dalam semua perusahaan. Mereka seringkali dianggap sebagai ujung tombak dan mendorong penghasilan bagi badan usaha. Dalam bukunya yang berjudul “Sales Force Design for Strategic Advantage”, Andris A. Zoltners mengatakan bahwa tenaga penjual memiliki peran untuk menyediakan komunikasi dua arah dan menjalin interaksi sosial dengan konsumen. Untuk itu tenaga penjual mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menyediakan solusi, mengurangi kompleksitas, menangani keluhan konsumen, meciptakan nilai, dan menyediakan pelayanan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam banyak kondisi, tenaga penjual dituntut untuk bersikap fleksibel, mereka dapat melakukan modifikasi pada penawaran produk, bekerja sama dengan pihak penjual lain, dan berusaha meningkatkan loyalitas konsumen.

SASARAN DAN MANFAAT TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (PETUGAS CUSTOMER SERVICE)

  • Peserta memahami konsep pelayanan pelanggan
  • Peserta mampu melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Peserta mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
  • Peserta mampu melakukan penanganan keluhan pelanggan
  • Peserta mampu menganalisa dan mengantisipasi keluhan pelanggan

PESERTA YANG PERLU IKUT TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (PETUGAS CUSTOMER SERVICE)

  • Tenaga customer servis, pemasaran, penjualan. 

OUTLINE TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) 

  • Memahami konsep dasar pelayanan
  • Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  • Teknik komunikasi dan etika
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan
  • Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan 

FASILITAS TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (STAFF CUSTOMER SERVICE)

  • Hard / Soft Copy Materi Training
  • Sertifikat Training dari HSP
  • 2x coffee break
  • Makan Siang
  • Gimmick

JADUAL TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) 

  • Durasi Training Selama 2 Hari

TEMPAT PELAKSANAAN TRAINING STAFF PELAYANAN PELANGGAN (STAFF CUSTOMER SERVICE)

  • HSP Academy Training Center – Gading Serpong – Tangerang 

BIAYA TRAINING: Rp. 4,750,000,- (Empat Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

KONTAK INRORMASI

HSP Academy Training Center  

Jl Janur Kuning I Blok BH 11 No.10 Sektor 1B – Gading Serpong – Tangerang

HP: 0822 9980 1099

Phone: 021-55686090 and 021-55686097

Email: info@hanosen.com

Website:  http://hspacademy.com